Foire aux Questions (FAQs)

Ce site est-il sécurisé ?

Oui, ce site est sécurisé par un protocole HTTPS (le petit cadenas à gauche de votre champ URL)

 

Avez-vous une boutique physique ?

Tout à fait, nous en avons même 4. Pour plus d’informations sur celles-ci rendez-vous sur la page dédiée à ​nos boutiques​.

 

Vous ne proposez que des articles d’occasion ?

Chez Frip in Shop, en tant qu’amoureux du vintage, nous vous proposons des articles de seconde main chinés dans le monde entier.

Quels sont les moyens de livraison disponibles ?

Nous vous proposons deux modes de livraison :

– En point relais via ​La Poste​ ou ​Mondial Relay
– A domicile via ​La Poste

 

A combien s’élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont gratuits à partir de 79€ d’achat en point Relais et en France métropolitaine.

 

Pour les commandes en dessous de 79€ d’achat. Le prix des frais de port apparaissent sur l’écran avant le paiement. Ils sont calculés selon le poids des articles et varient selon le choix du transporteur. Voici des tableaux récapitulant les tarifs.

 

 

COLLISSIMO FRANCE

 

Poids (jusqu’à)	Sans signature	Avec signature	Point Retrait
0.25 kg	6,47 €	7,61 €	5,36 €
0.50 kg	7,28 €	8,42 €	6,23 €
0.75 kg	8,14 €	9,28 €	7,13 €
1 kg	8,83 €	9,97 €	7,86 €
2 kg	9,80 €	10,94 €	8,88 €
3 kg	10,76 €	11,90 €	9,89 €
4 kg	11,74 €	12,88 €	10,91 €
5 kg	12,68 €	13,82 €	11,92 €

 

Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont expédiées dans les 24H suivant la commande (excepté pour les commandes passées le samedi et le dimanches qui seront traitées le lundi au plus tard) . Selon les transporteurs, le délai varie entre 48H et 6 jours ouvrés.

Comment suivre l’acheminement de mon colis

Nous vous informerons par mail de la bonne expédition de votre commande. Vous recevrez un lien permettant le suivi de celle-ci. Si vous avez déjà le numéro de suivi, vous pourrez consulter l’acheminement de votre colis directement sur : ​La Poste​

 

Je me suis trompée dans mon adresse de livraison, que faire ?

Si votre commande n’est pas encore expédiée, vous pouvez nous contacter à cette adresse e-mail serviceclient@fripinshop.com​, nous ferons le nécessaire afin de modifier votre adresse de livraison avant l’expédition.
Si votre commande a été expédiée, vous devrez prendre contact avec le transporteur en charge de votre commande.

 

Mon colis est retourné à l’expéditeur, que faire ?

Si pour toute raison vous n’avez pas pu récupérer votre colis dans les délais du transporteur concerné, veuillez nous contacter par e-mail ​serviceclient@fripinshop.com​ en indiquant votre numéro de commande

 

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison que si vous avez un compte client. Pour ce faire, rendez-vous sur ​Mon compte​ – Rubrique Adresses – Adresses de livraison (Modifier)

 

J’ai reçu un colis endommagé, que faire ?

La satisfaction de nos clients est primordiale. Comme vous le savez, nous vendons des pièces de seconde main, il y aura sûrement des défauts sur certains articles, c’est pourquoi nous le notifions dans les descriptions de produits avec une photo en preuve. Si vous constatez un défaut non stipulé, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail sur ​sav@fripinshop.com​. Nous ferons le maximum pour répondre à votre demande.

 

Puis-je faire livrer mon colis en point relais ?

Il est bien évidemment possible de livrer votre colis en point relais. Nous proposons le service de La Poste Colissimo Point Relais ou les points relais de Mondial Relay, à vous de choisir au moment du choix de votre livraison.

 

Quels sont les pays desservis ?

Nous livrons nos produits en métropole sur le territoire européen.

 

Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande après l’avoir payée ?

Il est possible de modifier ou annuler la commande seulement si elle n’a pas été traitée. Cependant, si vous souhaitez annuler votre commande, vous serez dédommagé d’un avoir qui sera disponible dans votre espace client.

 

Puis-je venir chercher ma commande directement au dépôt ou en boutique ?

Le Click and Collect gratuit dans nos boutiques Frip’in Shop.

Nantes : le lundi et le jeudi

Pornic : le mercredi

Saint-Nazaire : le mardi

Quels sont les moyens de paiement ?

Sur Fripinshop.com vous pouvez payer par carte bancaire : CB, VISA, Master Carde, Master Pass, Pay Lib ou Paypal.

 

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est sécurisé sur notre site, pour les paiements par carte bancaire nous travaillons avec la solution Mercanet proposée par BNP Paribas.

 

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Non nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois.

 

Où trouver mes factures ?

Vous pourrez retrouver vos factures dans votre espace “Mon compte” dans la rubrique “Commandes”.

Comment vous procurez-vous vos produits ?

Nos produits sont chinés dans le monde entier.

 

Comment sont sélectionnés les produits présents sur le site ?

Nos produits sont sélectionnés avec soin sur notre centre de tri.

 

Comment sont fixés les prix?

Les prix sont évalués principalement en fonction des marques et de la qualité du produit. Mais aussi si le produit est recherché ou non.

 

J’ai reçu un produit abîmé, que faire ? Comment suis-je sûr que vos produits sont en très bon état ?

Notre attention est portée sur la qualité du produit. S’il advenait qu’un des produits que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, veuillez contacter ​notre service client​, en joignant votre numéro de commande, le défaut est si possible des photos du produit en question. Cependant, certain produits sont jugés par notre équipe dans un bon état, malgré un bouton manquant ou alors un petit trou difficile à apercevoir. Dans ce cas précis, il est mentionné dans la description du produit.

 

Je soupçonne un vêtement que j’ai reçu d’être une contrefaçon, que faire ?

Chez Frip’in Shop nous ne sélectionnons pas les vêtements uniquement pour leur marque, mais avant tout pour leur style. Nous pouvons cependant laisser passer certains produits entre les mailles du filet et les proposer par inadvertance sur notre site. Ainsi nous ne vendons pas nos produits avec un certificat d’authenticité. Cependant si vous vous sentez lésé par un produit reçu en estimant qu’il s’agit d’une contrefaçon n’hésitez pas à nous en faire part par email : serviceclient@fripinshop.com. Nous procéderons au retour et au remboursement de votre commande.

 

Où est fabriqué mon produit ?

Comme chaque produit est unique, la provenance dépend donc de ce dernier. Dans la mesure du possible le pays de fabrication du pays est mentionné dans la description du produit.

 

Il manque un produit, que faire ?

Si un produit manque à votre commande malgré toute notre attention portée à cette dernière, veuillez nous en excuser ! Veuillez contacter ​notre service client​, et nous trouverons une solution au plus vite.

 

Je n’aime pas mon produit, puis-je le retourner ?

Oui, il sera possible de renvoyer votre produit. Veuillez contacter ​notre service client​, n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande par mail.

 

Sous combien de jours suis-je remboursé(e) ?

Après réception du colis retour, nous nous engageons à effectuer le remboursement de votre commande sous 14 jours ouvrés.

 

Puis-je donner mon avis sur le produit ?

Les produits vendus ne seront plus disponibles sur notre e-shop, donc y laisser un avis ne sera pas possible. Mais n’hésitez pas à nous identifier sur ​Instagram ​avec vos plus belles pièces shoppées sur le site !

 

Les étiquettes des vêtements sont elles présentes ?

Comme chaque produit est unique, les étiquettes sont parfois encore présentes. Cependant certains n’en n’ont plus, mais cela ne signifie pas que ce produit est d’une moindre qualité !

 

Comment puis-je savoir si un article est disponible ?

Les articles proposés sur notre site sont toujours disponible. Les articles une fois vendus ne sont plus afficher sur notre site.

 

Comment puis-je être sûr que l’article sera à ma taille ?

Pour être sûr que l’article soit à votre taille nous avons pris les mesures de ce dernier. Avec l’aide du guide des tailles créé par notre équipe vous serez dans la capacité de savoir si l’article est à votre taille.

 

Que faire si l’article que j’ai commandé ne me va pas ?

Il est possible de renvoyer un article, veuillez contacter ​notre service client​ où deux solutions s’offriront à vous; un remboursement ou un avoir.

 

J’ai besoin de plus d’information sur un vêtement, comment faire ?

Si malgré notre description vous souhaitez plus d’information, n’hésitez pas à nous contacter par notre ​formulaire de contact​. N’oubliez pas que nos produits sont uniques et que la vente de ce dernier peut se faire durant notre délais de réponse.

 

Quelle est la fréquence de mise à jour de votre catalogue ?

Notre catalogue propose environ 3000 articles. Dès qu’un produit est vendu, ce dernier sera remplacé par une nouvelle pièce. De nouveaux produits peuvent donc être ajouté à notre catalogue de manière aléatoire. Restez à l’affût !

 

Comment être informé des nouveautés pour ne pas laisser passer une pépite ?

Pour être informé des nouveautés n’hésitez pas à vous abonner à notre ​Newsletter ​et suivre notre compte ​Instagram​.

Pourquoi créer un compte ?

En tant que client(e) enregistré(e), vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement dans notre boutique en ligne. Vos coordonnées sont déjà saisies sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison supplémentaires. Votre compte client vous permet de pouvoir contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles.

 

Est-ce obligatoire de créer un compte ?

Il n’est pas obligatoire de créer un compte, vous pouvez tout simplement lors de la validation de votre commande, rentrer vos informations de livraison sans créer de compte.

 

Je n’arrive pas à réinitialiser mon mot de passe ?!

Si vous avez souci concernant la modification de votre mot de passe, veuillez nous contacter par e-mail à ​serviceclient@fripinshop.com

 

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Dans l’onglet mon compte, cliquez sur le lien mot de passe oublié, indiquez votre mot de passe correspondant à votre compte. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe et le tour est joué !

 

Comment modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez dans votre espace client, modifier votre mot de passe . Il suffit de cliquer sur Mon Compte – Détails du compte et vous pourrez le changer.

 

Comment créer un compte client ?

Allez dans la rubrique Mon compte (petit bonhomme sur le menu) et cliquez sur Créer un compte

 

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez dans votre espace client, modifier vos informations personnelles. Il suffit de cliquer sur Mon Compte – Détails du compte et vous pourrez les changer.

Comment ça marche ?

Si vous êtes abonné à notre newsletter vous recevrez régulièrement nos nouveaux arrivages produits, nos sélections du mois et notre newsletter du mois avec des inspirations de look.

 

C’est quoi un abonnement à la newsletter?

En vous abonnant à notre newsletter vous acceptez de recevoir nos informations à l’adresse email de votre choix. Nous nous engageons à ne pas utiliser votre adresse mail pour un autre usage que ceux cités précédemment.

 

Comment s’abonner à la newsletter?

Il vous suffit de remplir le champs destiné à cet effet en bas de notre page d’accueil.

 

Je n’arrive pas à m’abonner/me désabonner, que faire ?

Vous pouvez nous contacter à l’adresse email suivante : serviceclient@fripinshop.com

 

Comment se désabonner ?

Dans tous les emails que vous recevrez-vous pouvez vous désinscrire de notre newsletter ou choisir de ne recevoir que certaines de nos communication en cliquant sur le lien “Se désabonner” en bas de nos emails.